Din 25 iunie 2026, fiecare consumator primește, gratuit și înainte de semnare, un Document de informare privind produsul de asigurare. Pentru asigurători și brokeri, aceasta nu este doar o obligație de conformitate — este o oportunitate de a construi încredere prin design. Iată cum arată cerința și cum o acoperă soluțiile noastre.
Ce se schimbă pe piață
Începând cu 25 iunie 2026, înainte de încheierea oricărui contract de asigurare generală, consumatorului îi este pus la dispoziție, gratuit, Documentul de informare privind produsul de asigurare (cunoscut la nivel european drept IPID — Insurance Product Information Document).
Cerința nu apare din senin. Ea rezultă din modificările aduse Legii nr. 92/2022 privind activitatea de asigurare sau de reasigurare (prin Legea nr. 189/2025 privind consolidarea protecției consumatorilor de servicii financiare) și este detaliată în Regulamentul cu privire la documentul de informare privind produsul de asigurare, aprobat de CNPF (Hotărârea nr. 60/1/2025).
Un aspect esențial: reglementarea transpune Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2017/1469, care stabilește un format standard pentru acest document. Cu alte cuvinte, piața din Republica Moldova se aliniază direct la practicile Uniunii Europene — aceeași structură, aceleași reguli de prezentare pe care le regăsim deja în statele membre.
Ce trebuie să conțină documentul
Documentul prezintă, într-un format clar, succint și standardizat, răspunsurile la întrebările care contează cel mai mult pentru consumator:
- Ce tip de asigurare este?
- Ce riscuri sunt acoperite?
- Ce situații nu sunt acoperite (excluderile)?
- Există restricții sau limitări ale acoperirii?
- În ce teritoriu este valabilă asigurarea?
- Care sunt obligațiile consumatorului?
- Când, cum și cât se plătește?
- Când începe și când încetează protecția?
- În ce condiții poate fi reziliat contractul?
Informațiile sunt organizate în secțiuni distincte, într-o ordine fixă, cu pictograme care ajută consumatorul să identifice dintr-o privire ce este inclus, ce este exclus și ce obligații își asumă. Tocmai această standardizare face documentul comparabil: aceleași rubrici, aceeași succesiune, indiferent de asigurător — deci consumatorul poate pune ofertele „cap la cap".
Un detaliu important pe care mulți îl vor rata: documentul de informare NU înlocuiește contractul de asigurare și nici condițiile complete ale acestuia. El rămâne un instrument de orientare rapidă, nu un substitut al documentației contractuale.
Ce înseamnă asta, tehnic, pentru un flux digital
La prima vedere pare un simplu PDF în plus. În realitate, Regulamentul aduce câteva cerințe cu impact direct asupra oricărei platforme de vânzare online:
- Format standardizat, nenegociabil. Structura, titlurile, ordinea secțiunilor și chiar dimensiunea fontului (înălțimea literei minuscule de cel puțin 1,2 mm) sunt reglementate. Documentul trebuie generat consecvent, nu redactat manual de la caz la caz.
- Livrare pre-contractuală. Consumatorul trebuie să aibă acces la document înainte de semnare — deci punctul de prezentare trebuie integrat în fluxul de achiziție, nu atașat la final.
- Instrumente digitale permise, dar cu limite. Regulamentul acceptă explicit ferestre suprapuse și pop-up-uri, cu condiția ca toate informațiile obligatorii să rămână în corpul principal al documentului, iar aceste instrumente să nu conțină materiale de marketing sau publicitate și să nu distragă atenția consumatorului.
- Comparabilitate ca principiu de design. Dacă documentul este standardizat, platforma care îl afișează are ocazia să valorifice standardizarea — prin prezentare uniformă și, acolo unde e cazul, funcții de comparare între produse.
Cum acoperă soluțiile noastre această cerință
Am construit deja platforme de vânzare a asigurărilor pentru piața din Moldova, cu întreg fluxul pre-contractual gândit în jurul terminologiei și cerințelor locale (RCA, IDNO/IDNV, mod de utilizare și deținere, plată online). Noua cerință CNPF se integrează natural în această arhitectură:
- Generare standardizată a documentului. Documentul de informare poate fi produs automat pentru fiecare produs de asigurare, cu structura, ordinea secțiunilor și formatul impuse de Regulament, eliminând redactarea manuală și riscul de neconformitate.
- Integrare în fluxul de achiziție, la momentul potrivit. Documentul este pus la dispoziția consumatorului înainte de semnare, ca pas explicit al parcursului online — gratuit, accesibil și descărcabil, exact așa cum cere legea.
- Prezentare digitală conformă. Folosim ferestre suprapuse și componente interactive pentru a face documentul ușor de citit, păstrând toate informațiile obligatorii în corpul principal și menținând zonele de conținut curate de marketing, conform Regulamentului.
- Comparabilitate reală. Pentru că formatul este uniform pe toate produsele, platformele noastre pot afișa ofertele într-o structură comparabilă și pot susține funcții de comparare, ajutând consumatorul să aleagă produsul potrivit nevoilor sale.
- Consecvență între produse. Fie că vorbim de RCA, Carte Verde, CASCO sau asigurări medicale, fiecare produs își păstrează identitatea, dar documentul de informare respectă același tipar reglementat.
Rezultatul: conformitatea nu se adaugă „peste" experiența digitală, ci devine parte din ea. Iar transparența impusă de reglementare se transformă în ceea ce contează cu adevărat — încrederea consumatorului.
De ce contează dincolo de conformitate
Reducerea asimetriei informaționale dintre asigurător și consumator este scopul declarat al CNPF, în linie cu practicile europene. Pentru companiile din piață, întrebarea nu este dacă implementează cerința, ci cum: minimal, ca o bifă de conformitate, sau ca un element care ridică standardul experienței digitale.
Un flux în care consumatorul înțelege clar ce cumpără — înainte să plătească — înseamnă mai puține neînțelegeri, mai puține petiții și o relație mai sănătoasă între client și furnizor. Este exact genul de bază pe care se construiește un ecosistem InsureTech matur.
Pregătești fluxul digital pentru 25 iunie 2026? Putem discuta despre cum integrăm Documentul de informare privind produsul de asigurare în platforma ta, conform cerințelor CNPF și formatului standardizat UE.
